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常見問題

常見問題

 

【訂單問題】

Q:放入購物車是否代表已購買?

A:放入購物車的商品在尚未結帳之前都視為未購買喔,商品庫存分配以結帳順序為依據。

 

Q:如何確認已購買成功?

A:購買成功時,系統會發送信件到您之前填寫的mail信箱中,若沒有收到請聯繫客服並告知訂購姓名&電話,以確認是否購買成功。

 

Q:可以合併訂單嗎?

A: 由於系統無法合併付款與合併訂單出貨,如要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳將產生二筆以上之訂單及運費,請務必留意。

 

Q:可以取消或修改已經付款之訂單嗎?

A:若要取消或修改已付款完成之訂單,請來信sales@wanchao.com.tw,提問時請提供訂單編號以供查詢&回覆。

 

Q:如何辦理退換貨?

A: 請至【退換貨政策】了解相關流程。

 

【付款問題】

Q:請問怎麼付款? 可以貨到付款嗎?

A:RICO提供線上刷卡、網路ATMATM虛擬代碼繳費,以上3種方式皆透過第三方支付<綠界>,提供交易保障。目前暫不提供貨到付款服務,敬請原諒。

 

Q:你們會開發票嗎?

A:會的喔,RICO目前提供實體發票。若需開立統一編號請於下標前告知<抬頭統編>,恕不在事後補開統編。

 

【運送問題】

Q:訂購商品後需要幾天時間才可以收到商品呢?

A:成功訂購後,我們將在3-5個工作天內寄出商品,若周五結單後下單則順延至下周一。不包含以下特殊情況:客戶指定時段、付款程序異常、地址或聯絡資訊填錯,或其他不可抗力因素(颱風、地震、天災…等)

 

Q:我的貨沒領到,被物流退件了,怎麼辦 ?

商品若在無法順利送達的情況下,物流公司會有相對應的保留時間(依該物流規定),超過保留時間後會退回至RICO

新竹物流宅配被退件時,我們會在收到退件商品後聯絡訂購人重新補匯一筆運費,完成運費匯款後,會再次將商品寄出。

 

 

Q:如果還有其他問題要如何聯絡你們?

有任何訂單問題可以歡迎寄信到sales@wanchao.com.tw

或是於官網點選【聯絡我們】

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客服時間為周一~周五 9:00-17:00,國定假日RICO是放假的喔!