常見問題

【訂單問題】

Q:放入購物車是否代表已購買?

A:放入購物車的商品在尚未結帳之前都視為未購買喔，商品庫存分配以結帳順序為依據。

Q:如何確認已購買成功?

A:購買成功時，系統會發送信件到您之前填寫的mail信箱中，若沒有收到請聯繫客服並告知訂購姓名&電話，以確認是否購買成功。

Q:可以合併訂單嗎?

A: 由於系統無法合併付款與合併訂單出貨，如要訂購多樣商品，請於同一購物車結帳，若分開結帳將產生二筆以上之訂單及運費，請務必留意。

Q:可以取消或修改已經付款之訂單嗎?

A：若要取消或修改已付款完成之訂單，請來信sales@wanchao.com.tw，提問時請提供訂單編號以供查詢&回覆。

Q:如何辦理退換貨?

A: 請至【退換貨政策】了解相關流程。

【付款問題】

Q:請問怎麼付款? 可以貨到付款嗎?

A:RICO提供線上刷卡、網路ATM、ATM虛擬代碼繳費，以上3種方式皆透過第三方支付<綠界>，提供交易保障。目前暫不提供貨到付款服務，敬請原諒。

Q:你們會開發票嗎?

A:會的喔，RICO目前提供實體發票。若需開立統一編號請於下標前告知<抬頭統編>，恕不在事後補開統編。

【運送問題】

Q:訂購商品後需要幾天時間才可以收到商品呢?

A:成功訂購後，我們將在3-5個工作天內寄出商品，若周五結單後下單則順延至下周一。不包含以下特殊情況:客戶指定時段、付款程序異常、地址或聯絡資訊填錯，或其他不可抗力因素(颱風、地震、天災…等)。

Q:我的貨沒領到，被物流退件了，怎麼辦 ?

商品若在無法順利送達的情況下，物流公司會有相對應的保留時間(依該物流規定)，超過保留時間後會退回至RICO。

新竹物流宅配被退件時，我們會在收到退件商品後聯絡訂購人重新補匯一筆運費，完成運費匯款後，會再次將商品寄出。

Q：如果還有其他問題要如何聯絡你們？

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有任何訂單問題可以歡迎寄信到sales@wanchao.com.tw

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客服時間為周一~周五 9:00-17:00，國定假日RICO是放假的喔!